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速腾精灵-IDC服务新模式填补行业新需求
2012-4-18
 
 随着互联网的蓬勃发展,企业网络平台不断增长使得今天网络基础服务尤其重要,而网络技术和企业信息化的发展则使企业对计算机软硬件等要求越来越高,当各种数据库服务器、文件服务器、Web 服务器划分的越来越细,对于IDC数据中心来说,比硬件设施更重要的是服务!在上海,眼下各种专业的IDC数据存储机构并不在少数,一个健全的网络环境与兼容几乎所有运营商的线路作为基础保障并不新鲜,但是以在线软件来主动为客户提供专业IT服务的,却是行业头一遭。日前,上海四卜格网络科技有限公司基于自有IDC数据中心存储系统,推出一套专门针对IDC客户售后服务的应用软件——“速腾精灵”,旨在颠覆IDC行业服务新模式,让数据中心更加便捷、主动与高效。
    “速腾精灵”是由上海四卜格网络科技有限公司独立开发,基于现有IDC管理系统的一个系统常驻软件,支持XP/Win7、IOS、Android、Windows mobile,软件使用内嵌式浏览器远程挂接现有的IDC平台,兼容平台的所有功能。考虑到企业用户电脑的使用环境多样且复杂,速腾专门定制为单个绿色文件,体积小且占用系统资源少;并专门开发了可选的手机端软件,支持OS,Android,WM。企业客户可通过客户编号及密码登陆后进行在线的售后请求,续费,投诉建议等操作,使客户与IDC运维之间成功实现一对一沟通。相对于IDC行业传统的被动呼叫服务模式,“速腾精灵”的问世被认为是IDC服务行业在主动能动性的巨大突破,首创了用线上软件来提醒、沟通于客户与IDC数据中心的新服务。
    “速腾精灵”强调客户亲临的在线服务模式,相对于传统的短信、电话、邮件等互动方式,“速腾精灵”在服务质量与响应速度上都做到行业首创。包括在线信息维护修改、在线续费操作、支持在线升级等功能模块可以保证客户用在线软件即可完成客服沟通。此外,“速腾精灵”还特别支持在线客服一对一问答通道,以保证企业客户的需要与疑问能够以最快速度在线上解答。软件还特设了“信息反馈及时提醒”单元,四卜格相信这种基于IDC软件界面的线上交流能够最有效的沟通于客户与IDC数据中心之间,并能够及时、精准的使问题得到反馈和解决。
    如今的企业IT架构日趋复杂,给数据中心管理带来了难度,使计算和存储资源不能得到有效的利用,从而浪费能源和成本。要想优化现有资源的利用,提升数据移动性及整体架构的运行效率,就需要有不同于寻常的思路与模式。根据业内预测,2012年由于需求量猛增,IT行业内容流量将增加至2.7ZB,较2011年提升48%,而至2015年可能会增至8ZB。届时IDC的基础设施将会发生翻天覆地的变革,所带来的挑战和商机也将日益加大;这意味着在此信息洪流到来之前,IDC数据中心需要建立更强大的支撑服务。在四卜格网络看来,行业发展是必然趋势,作为专业的IDC数据服务提供商,从各个角度保障客户需求不打折扣的实现永远是客服第一目标。“速腾精灵”的推出是对于传统服务模式的突破,使得数据中心面临的巨大压力能够在线得到释放,让客户在互动体验中轻松完成交流。四卜格网络坚信,数据中心的存储系统是提供给客户的一整套解决方案,而不仅仅只是单方面的硬件备份和管理。在行业合作中,交互与人性化必不可少,IDC数据中心存储系统作为一个整体,既要有可靠的硬件设施做保障,更需要由高效便捷的软件贯穿为一个整体,“速腾精灵”的出现构筑了一个全新三位一体的服务渠道,使网络、短信、邮件能够高效响应并积极与客户互动。这既有望成为全新的行业标准,更是为企业用户提供稳定、安全、有效的整体解决方案的更可靠思路。

报道来源:http://tech.163.com/digi/12/0418/13/7VCICLQN00163HE0.html



 
【出处:网易】
 



 
 
 
 
 
 
 
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